Ufficio Relazioni con il Pubblico e Comunicazione

L'URP ha le seguenti funzioni:

• informare, accogliere e orientare l’utente: garantisce il diritto all’informazione sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare ed agevolare l’accesso per gli utenti;
• gestire le segnalazioni (reclami, rilievi, elogi);
• monitorare il grado di soddisfazione degli utenti attraverso periodiche indagini.

Come inoltrare una segnalazione

• On-line tramite la piattaforma regionale SegnalER (accesso con SPID, CIE e CNS)
• Compilando il modulo “Segnalazioni” (pdf - 408.9 KB) (scaricabile in questa pagina alla sezione Documenti) che si trova in tutte le sale di attesa dell’IRST, in portineria e nelle accettazioni e inoltrandolo all’Ufficio Relazioni con il Pubblico attraverso una delle seguenti modalità:

1) inserendo il modulo nelle apposite cassette collocate presso l’accettazione e nelle sale di attesa dell'Istituto; 

2) consegnando il modulo di persona all’URP negli orari di apertura;

3) inviando il modulo: 

- via mail a urp@irst.emr.it  

- via posta ordinaria, all’indirizzo URP IRST - Via P. Maroncelli, 40 – 47014 Meldola (FC) 

- via fax al numero 0543 739118

• Presentandosi personalmente all’URP o telefonando negli orari di apertura.

• tramite posta ordinaria all’indirizzo URP IRST via P. Maroncelli, 40 - 47014 Meldola (FC);
• tramite fax al numero +39 0543 739118;
• tramite e-mail a urp@irst.emr.it;
• inserendo il modulo nelle apposite cassette blu collocate all’ingresso, all’accettazione e in tutte le sale di attesa dell’Istituto.

Ogni segnalazione è bene accetta e viene attentamente approfondita. Tutte le informazioni raccolte dall’URP sono utilizzate per migliorare il servizio nel pieno rispetto delle norme sulla privacy (vedi informativa sul trattamento (pdf - 109.1 KB) allegata in in questa pagina alla sezione Documenti).

Se impossibilitati a rivolgersi personalmente all'URP è possibile delegare una persona di fiducia. È necessario compilare il modulo (scaricabile in questa pagina alla sezione Documenti) cui allegare copia del proprio documento d'identità e della persona delegata e consegnare o inviare il tutto all'Ufficio.

Comunicazione

All'interno dell’URP si trova anche la Comunicazione (al cui interno è l'Ufficio Stampa) cui obiettivo è dare la più puntuale e trasparente informazione circa le attività svolte da IRST. L’Ufficio si occupa di divulgazione istituzionale e scientifica, di organizzazione del flusso informativo, di cura dei rapporti con mass media locali e nazionali.

Strumento chiave per la programmazione delle attività di comunicazione è il Piano di Comunicazione IRST, revisionato annualmente, che definisce le modalità, gli ambiti e gli obiettivi della comunicazione istituzionale.

L'IRST presta grande attenzione ai social media, per i quali ha sviluppato una propria Policy. È disponibile in allegato (scaricabile in questa pagina alla sezione Documenti) la Social media policy - Netiquette per utenti di pagine ufficiali IRST (pdf - 203.3 KB).

Concessione logo e linea grafica

L'Ufficio Stampa e Comunicazione gestisce anche la linea grafica dell'Istituto e la concessione d'uso del logo IRST per eventi e iniziative. È fondamentale sapere che:

• Qualsiasi utilizzo non autorizzato del logo è vietato e può comportare azioni legali.
• Per un corretto utilizzo, è possibile consultare il Manuale d'uso per utilizzo logo IRST IRCCS.
• Per utilizzare il logo IRST per eventi (scientifici o non scientifici), è obbligatorio inviare una richiesta scritta via email a urp@irst.emr.it o a ufficio.stampa@irst.emr.it.
• L'utilizzo del logo non è autorizzato senza la visione e l'approvazione scritta da parte di IRST dei materiali su cui verrà inserito.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'IRST si trova al piano zero (piano 0) dell’IRST Meldola ed è aperto al pubblico secondo i segfuenti orari:

• lunedì - dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle ore 14:00 alle 16:30;
• martedì - dalle ore 9:00 alle 13:00;
• mercoledì - dalle ore 9:00 alle 13:00;
• giovedì - dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle ore 14:00 alle 16:30;
• venerdì - dalle ore 9:00 alle 13:00.

L'ufficio è sempre disponibile per appuntamento fuori orario, su richiesta.